我系学生服务2021年博鳌亚洲论坛的心得体会

来自19应德周文琪：

  2021年是海南博鳌亚洲论坛年会举办20周年。在世界地区饱受新冠的侵扰，部分西方国家甚至遭受第三次新冠的“侵袭”时，我们中国已经控制住了新冠在中华大地席卷蔓延的趋势。在这种世界大背景下，我们国家博鳌亚论年会的举办就是平地一声雷，它是今年全球首个线下为主的大型国际会议。

  我们学院在此次的亚论召开前就做好了充分的准备，外通过和博鳌华美达酒店联系，内面向全院征集志愿者。很幸运的是我能够通过这些面试环节和政审，成功成为第一批去进行志愿活动的志愿者，因为当时面试的是餐饮部，所以我们第一批8位同学在4月11日到琼海博鳌后就进入餐饮部学习观摩，在12日就开始正式上岗。

  开始的时候我们都没接触过这种高规格的餐厅和宴会流程，分不清骨碟、味碟、垫蝶、圆盘的规格和摆放位置，勺子、饭碗、翅碗、玻璃杯都是有大小区分的。但是时间紧迫，在领班和经理的教授下，我们用自己的方式去熟悉这些餐具的用品规格和摆放位置，在后来我们都能够独当一面并且教第二批的志愿者去工作。

  我们所在的华美达酒店是接待特勤局、外事办和记者朋友们的一个酒店，博鳌华美达酒店接待亚洲论坛年会已有10年，秉承“宾至如归,将余下的事交给我们”的宗旨与理念。酒店全体员工包括我们志愿者都保持“事无巨细、为客服务”的服务理念并且圆满完成2021年接待任务。在亚论期间，海南省副省长王路先生、琼海市市长符平先生等领导干部及各级检查组莅临指导博鳌华美达酒店2021年博鳌亚洲论坛年会接待工作。

  我所在的餐饮部的负责区域是瑞莲中餐厅，瑞莲西餐厅，蓝莲吧，悦莲书吧，会议室这五大营业区域。

瑞莲轩餐厅分中西餐两个餐吧，我在中餐厅主要负责的是A、B区，工作的内容是入准备自助餐的标签、餐炉、餐具，并且提醒帮厨小哥及时加餐。因为中餐的部队官兵是有秩序地来用餐，乌泱泱的人群会导致餐食消耗很快，所有需要我们看餐台的人时时关注并且提醒加餐和及时入餐具。

  蓝莲吧是一个私密性强一些的包厢，这个包厢的服务基本上由我和梅姐（领班）来做，在这里我们需要做的是摆好六份，骨碟、筷子、勺子、饭碗、翅碗、茶杯，如果有必要的话还需要摆擦手巾和垫子。饭点时上菜并且放公筷和公勺。使用公筷公勺的意义是非常深远的，能够有效避免病毒的传播，比如幽门螺旋杆菌。在上菜后需要站立旁及时提供服务。

华美达酒店的会议室也会经常被用于部队开会使用。比如此次博鳌武警部队的工作部署安排、还有首次的互联网医疗会议召开都是在会议室召开的，我有幸能够了解到会议召开前的场内工作部署和会议中的服务以及散会后的检查和复原。特别是此次的互联网医疗会议让我记忆深刻，在开会前一天我和莫经理就会议桌、桌面摆放的文件夹、铅笔、纸张、饮用水、纸巾和LED投影大屏等做好了充足的准备，会议在第二天得以如期举行。

  在此次的志愿活动中，我能够感受到我们国家的国力强盛，并且在此次亚论中也充分展现出中国向未来展现的“初心”、“信心”与“决心”。我很荣幸能够参与到这次的志愿活动中来，并且在我志愿活动结束后带着“一手信息”和众多的感想回校。在这次的志愿活动中，我直面领会到了文化和知识带给人的内在魅力展现，这是驱使着我发奋学习的动力和源泉。也身体力行得感受到了“劳动最光荣”真的不只是一句口号，在为人服务能够得到被服务对象的一句肯定或感谢真的能让我们动力十足！

来自19应俄富星烨：

  在通过系部，学院及华美达酒店领导们的选拔后，我荣幸的能够参与这次的博鳌亚洲论坛的志愿者服务。通过本次20周年博鳌亚洲论坛的志愿服务活动，我感到受益匪浅，首先丰富了我的个人阅历。服务了来自全国各地的媒体记者及各级领导，在工作中学会了如何与他人沟通，如何处理一些紧急情况，如何与同事团结协作。我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮忙、团结协作。原本不相识，也变得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。千里之行，始于足下，这短暂而又充实的几天，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。

来自19应俄刘家睿：

  首先，能够作为一名2021年博鳌亚洲论坛志愿者并为之贡献出自己的力量，我感到十分荣幸。面对着一份并不熟悉的工作，把它做好做完是所有志愿者一起努力的结果。在本次为期一个星期的志愿服务中，我非常感恩学院给予我这次宝贵的机会，让我学习到了许多我从未接触过的技能，让我开拓了眼界。

  对我而言，这是一次难忘的也是意义非凡的经历，从台前的餐厅服务、咖啡厅服务再到后期的准备工作，工作量大，工作时间长，这对我来说都是一次不小的考验，从中，我也意识到自己身上诸多的问题，通过这次志愿服务我才深刻地意识到努力学习的重要性，通过经历此次志愿服务，我想在未来的道路上，即使面对困难，我也不会轻言放弃，立志做一名有理想有志愿的理想青年。

来自20应俄谭周吉：

  这一次我很荣幸能够参加2021年博鳌亚洲论坛志愿者服务，经过层层面试，我成为了博鳌华美达酒店的年会服务中心为期10天的礼宾员，我主要的工作是在酒店前厅大堂负责测量体温、开观光车接送来宾和为酒店来宾答疑解惑并加以引导。

  今年是博鳌亚洲论坛成立的20周年，能够参加这次志愿活动我也收获了很多。首先，可能去之前我对要做的工作有非常大的幻想，但是去到之后发现其实做的是非常基本的工作，也许那时候你的落差是很大的。但能把这些基本事情做好，我觉得也是非常了不起的。

  这次志愿服务工作，让我收获到了很多，无论是在心态上还是在能力上都有了很大的提升。在工作中，我会时常提醒自己这是一个提升自我的机会，要用积极向上的态度去对待。要向亚论参会嘉宾以及博鳌华美达服务中心展示我们海外院学生的风貌，此外，面对外宾的时候，我们更要给他们留下一个好印象，因为我们代表的不仅是我们自己，也代表着海外院的形象。

来自20应法张文慧：

  很荣幸成为2021年博鳌亚洲论坛志愿者的一员，4月15日这天，来到美丽的华美达酒店。阳光明媚，风景宜人，刚到这里的第一天，酒店负责人带我们参观。大家都听得津津乐道，对这里充满着向往！每个人去了自己的岗位上熟悉工作。我的工作是楼层服务员，在这里，我跟着一位阿姨打扫客房。每天早上八点半签到，下午五点下班。中午不休息，吃完饭就去工作。打扫客房我认为最重要的是信任，我和阿姨会先敲三遍门，若是没有人我们会自己开门进去打扫，客人的手机等贵重物品都会暴露在眼前，所以对于我们要求最重要的就是诚信，让客人对我们信任！对我们放心！还有我学习到打扫干净房间的小技巧！在工作期间，我也认识一个特殊的朋友，警犬土豆！见识了警犬是如何训练的，是如何工作的！实在羡慕，我也想拥有如此聪明，听话，忠诚的狗！

  最后，经过这次宝贵的经历，我今后会更加努力学习，为国家做得更多，奉献自己的一份力！