海南博鳌亚洲论坛2015年年会心得

编者按：2015年3月26日至29日，亚洲论坛2015年年会在海南博鳌隆重召开，我校大批的学生作为志愿者参加了该年会，会场内外，他们是此次年会活动中一抹美丽的风景，他们的辛勤付出，受到了嘉宾的点赞，其中我系13商日班的王瑞亮同学和13应韩（2）班的欧瑞娟同学作为我系的代表参予了此次盛会，并写下了感想与心得，让我们一起来看一下吧！

前排左五为欧瑞娟同学，后排右一为王瑞亮同学

    作为一名博鳌亚洲论坛的志愿者，我觉得很荣幸，在暑假的期间我就开始了解博鳌亚洲论坛的一切，博鳌亚洲论坛，这个非政府，非营利的国际组织，从2002年开始，每年定期在中国海南博鳌召开年会。年会召开的时间往年都是在四月份，然而2015年的这次年会却被提前，导致时间仓促，所以我们必需在3月10号开学的那一天，正当同学们都在上课的时候，我们一行20人组成的志愿者团队就已经离校出发前往博鳌，充满着对博鳌亚洲论坛的幻想，在奔波的路上我们的小团队在车上已经渐渐进入梦乡，当到达的时候已是傍晚6点，我们拖着自己的行李箱一路来到了酒店员工宿舍，一间宿舍10个人一起住，没有独立的卫生间，虽然条件比起学校来是简陋了一些，但是我们能幸运的成为此次的志愿者一切也是值得的，而我们女生刚好10人大家都凑在一起住了，博鳌的期间我们培养了深厚的感情，总有一种相见恨晚的感觉，大家都相处的其乐融融。

    刚开始的几天我们都是在培训期间，酒店有专门工作人员为我们讲解了博鳌温泉大酒店的创办历史，及接待了多少政要人物，以及相关的安全工作意识，并聘请了专门的礼仪师为我们讲解专业的商务礼仪知识，并逐一的训练，让我们学到了一些在学校所学不到的知识，并掌握了又一门技艺，在培训完之后就是进行工作岗位的具体分配，其中有餐饮部，包括中餐和西餐，宴会组，再就是房务部，包括了前台商务中心，总机，客房部和礼宾部等等，我们学校大部分被分在了餐饮部和客房部两大部门，而我又再一次被幸运之神所眷念，被房务部的王总监所赏识，被分在了岗位最轻松的商务中心，还有我的另一名小伙伴是一位连续参加了4年博鳌亚洲论坛的志愿者，原本一开始我是被分在了总机工作，后来王总监又派了我们学校2013年毕业的学姐李丹丹来考核我们，丹丹学姐一来就是考核了我们的英语水平能力，首先是用英语自我介绍，再就是翻译句子，最后考察的是酒店的一些物品名词，如肥皂，毛巾等等酒店用品，这都是我所为接触过的单词，但时就蒙了，我就直接举起了白旗进行投降，结果当然是我光荣的从总机的位置调到了商务中心的位置，我觉得这样反而到好，适合自己的才是最好的.
    在商务中心里我学会了一些文秘的基本工作，和一些相关的技术操作，及如何快速的运用打印机进行打印工作，在学习的过程当中往往受到挨骂的最多，因为理论上的讲解总比不上实际的操作一次来的快，如某部门要来我们商务中心邮寄东西，必须要有邮寄公费单，并且还要有相关的批准人进行批准了，我们才有权进行能邮寄包裹，否则一旦疏忽的话一切费用都是自行负责，总之，一切的工作都是讲究程序的，不能省略了各个步骤，并且要了解各个部门的工作及位置在哪里，商务中心虽然比起餐饮部和客房部确实是轻松了不少，但是多数用到的都是脑力活，例如要记住所有的价目表和各个部门的电话是多少，如传真，就分为接受传真和发送传真，接受传真是住店旅客10张一下免费，超过10张，要按每张3元进行收费，发送一份传真本地5元每份，国内8.1元每份，港澳台12元每张，国际的又是21元每张，等等要记得各种账目，再就是前台，餐饮部，电脑房，财务部，工程部，及收发部等一些我们必须要牢牢记住的部门电话，以便我们要在最短的时间给予客人最好的效率与服务，每天在空闲时间要制作天气预报表，发送给各个部门，在一天工作完之后，都要在当天的晚上制作报表，以核对收入，然后再投放到前台，基本一天的工作也就这样。
    经过了几天的实际操作之后，真正的上了战场，在亚论期间来的客人非常多，其中不乏有来自各国的客人，包括马来西亚，英国，韩国及日本人，我很庆幸能在亚论期间运用自己所学的韩语专业与几位韩国客人进行沟通，帮忙翻译复印打印工作，在空闲的时间里还要去花店帮忙插花工作，订单下单等，在此次工作的期间，虽然工作时间很长很累，有时一整天下来基本回到宿舍就是累倒直接趴在床上，连说话的力气都使不上，但是却是得到了一次很好的历练，和与工作的一份认真态度。

                                    13应韩（2）班  欧瑞娟

    博鳌亚洲论坛2015年年会已在前几日落幕，我作为澳门新莆京游戏大厅的学生，为能成为学校博鳌亚洲论坛志愿者的一员而感到骄傲。这是我第一次参加这种国际性会议的志愿者活动，在去之前我还特意为了这次志愿者活动做了准备希望能在当时发挥作用。寒假在家时也是非常的期待！

    经过一个寒假出发的日子终于到来了。2015年3月10号这天我们二十几号人终于踏上了去博鳌的路，在去的车上我的心里也是非诚的激动，到底会是怎么样的一次经历呢？汽车行驶了2个小时左右终于到了博鳌金海岸温泉大酒店的员工宿舍，到达之后管理员工宿舍的陈姐先是帮我们大家分了宿舍。因为在上大学之前一直都是住在家里也没有住过寝室，进入大学之后才第一次住在寝室里，但是在员工宿舍是的宿舍是十人间而且厕所和洗浴间也都是公用的当到的时候还真是不适应。到达寝室后收拾了一会儿，陈姐就带我们大家去酒店里面逛了一下边走边给我们介绍酒店的设施，感觉酒店里还是挺大的有三座小岛，之后便去了员工食堂吃饭了。
    第二天我们便马上开始了培训，先是由经理给我们介绍了博鳌亚洲论坛的历史接着是消防知识培训。忙碌了两天的培训大家都被分到了不同的部门，我被分在了房务部。在房务部的工作说轻松也不轻松，说累也不累。刚开始工作那天真的是很不适应，第一次在外面工作感觉很累。领班姐姐叫我们怎么铺床怎么打扫，在房务部的工作真的是让我学会了干家务。
没接触之前还真不知道原来在那边也有很多很早就已经在的别的学校的实习生而且年纪也不大。带我的师傅比我的年纪还要小，但是大家人都很不错相互照顾，工作的时候也是大家边做边聊使工作不会变的那么乏味无聊。这次的工作真的是让我见识了在社会上立足、工作的不易。当你进入社会后将不会再像在学校在家里一样有人会主动对你好为了你争取利益，这些全都只能靠你自己来完成，自己的利益只能自己去争取别人不会为了帮你争取利益而牺牲自己的利益。
    经过十几天的工作，博鳌亚洲论坛终于要来临了。大家都各自拿到了自己的工作牌进入的时候还都有安检，警备也很多。突然就觉得自己在做一份很了不起的工作-0-。那些天也来了一些国家的总理和总统但是我都没见到。意外的是会议的那几天我们反而闲了下来并没有之前那么忙了，每天也就把活做完就一直在休息了，年会刚开始那几天我还觉得挺遗憾的因为我来这的目的本来是能和日本人交流的但是至今未有交流所以觉得很遗憾。知道年会的最后一天，终于在我上班的时间段见到几个日本人，幸运的和他们交流了几句。最后一天是我收获最多的一天。还有一件需要感谢的事，那就是我不小心把发给我们的工牌弄丢了，我觉得那天是我最倒霉的一天了。

    那天我带着衣服去上班，打算等下班的时候去换衣服。后来我得知员工食堂楼上是员工更衣室所以就想这次在那里把衣服换了。下班后我拿着衣服去更衣室换衣服，刚进更衣室的时候就闻到了一股很重的脚臭味，我屏住呼吸赶紧就把衣服换了拿上便服下了楼但是下楼了突然发现自己吧工作牌落下了楼上忘记拿，然后又跑上楼去拿了工作牌，接着去食堂吃了饭回寝室了，在回寝室的路上我突然想起来自己的书忘记拿了然后又跑回了办公室拿回了书就回了寝室。但是当我到寝室的时候我又发现我的工牌不见了，想了想应该是刚才去拿书过安检的时候忘记拿回来了。但是去找的时候没能找到，我又回了寝室。唉！真的是悲哀的一天。             
    把工牌弄丢了这件事我也一直没有和他们说直到结束的那天我才说了。本以为要赔偿的但是后来听一个同学说人事部的姐姐说算了。我当时那个激动-0-真的是太感谢了。
不知不觉来这边的日子也要结束了3月29号下午下班后酒店召集所有志愿者开了一个感谢会并且拍照留念。3月30号早上我们大家收拾好行李离开了生活了半个月多的这个奋斗过的地方走时还些许有点不舍。这次难得并且难忘的经历我们将一生铭记！

                                             13商日  王瑞亮